Diselenggarakan oleh C&G Training Network, Lembaga pelatihan berizin Departemen Pendidikan Nasional, anggota Asean Training Network (ATN), American Society for Training Development, bekerjasama dengan Supply Chain Management Society – Asia, dan berafiliasi dengan TeachMe Teamwork, USA serta International Centre for Organizational Management - UK dan International Association of Administration Professionals – USA.
Keterampilan berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh setiap karyawan, mulai dari staf hingga manajer puncak. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, pesan yang ingin disampaikan dapat diterima dengan baik oleh lawan bicara, terhindar dari kesalahpahaman dan salah pengertian, bahkan mampu meningkatkan citra positif perusahaan. Diharapkan setelah mengikuti training ini, para peserta mengusai teknik-teknik praktis dan mampu berkomunikasi dengan lebih baik, yaitu mendengarkan secara aktif dan berbicara secara asertif.
Materi bahasan:
1. Introduction:
- Pengertian dynamic communications; berkomunikasi sesuai dengan lawan bicara.
- Formula komunikasi; SMCRE, pentingnya mengidentifikasi lawan bicara dan menyampaikan pesan yang tepat.
- 3V dalam bekromunikasi: vocal, verbal, visual (body language).
2. Powerfull active listening:
- Kemauan mendengarkan (volition)
- Memperhatikan (attending).
- Memahami (understanding): perbedaan persepsi, hambatan memahami,
mengajukan pertanyaan yang tepat.
- Mengingat (memory)
- Memberi tanggapan (responding) dan umpan balik (feedback) yang tepat.
3. Berkomunikasi secara lugas (assertiveness):
a. Relationship; dasar berkomunikasi adalah menjalin hubungan, bukan hanya
jangka pendek namun harus jangka panjang.
b. Appreciation: menghargai lawan bicara dalam berkomunikasi.
c. Asking: mengajukan permintaan atau meminta sesuatu dengan lugas.
d. Self confidence: percaya diri untuk menunjang sukses berkomunikasi.
e. Advocacy: memberikan kritik, saran, pendapat secara lugas.
4. Dinamika komunikasi dalam menghadapi konflik (menghadapi lawan bicara yang
"sulit", agresif atau menuntut):
- Conflict management.
- Mendengarkan keluhan atau tuntutan seseorang.
- Mengatasi keluhan atau tuntutan seseorang secara win-win solution.
Target peserta: Seluruh karyawan yang perlu banyak berkomunikasi dengan pihak eksternal maupun internal dan memerlukan peningkatan keterampilan berkomunikasi.
Pembicara / Fasilitator
Dra.Kussusanti MSi / Dra. Sylviana
Tanggal
Rabu, 2 November 2011
Jam Pelaksanaan
09.00 - 17.00 WIB
Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870
Harga
RP. 1.300.000,-
nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Pendaftaran minimal 3 orang Rp. 1.000.000/orang.
PRE-REGISTRATION: Silahkan isi dan kirim form berikut, staff C&G Training akan segera menghubungi anda.
