Dalam buku Toyota Way, disebutkan bahwa sesungguhnya Toyota adalah sebuah perusahaan raksasa yang membosankan. Mengapa? karena setiap tahun beritanya selalu hampir sama:

Hampir semua perusahaan sekarang sudah mempunyai local area network, jaringan komputer memungkinkan kemudahan dalam transfer data antar komputer dan pemakaian bersama peralatan yang dikendalikan oleh komputer. Sayangnya, hanya sedikit yang menyadari bahwa dengan LAN, dapat dikembangkan sebuah intranet dengan tambahan biaya yang ‘tidak seberapa’ tetapi mempunyai manfaat yang besar.

8.1 General

Anda pernah berpikir bahwa audit mutu adalah rutinitas yang membosankan, menyita waktu dan hanya membawa sedikit manfaat? anda tidak sendirian. Banyak orang yang yang berpikiran sama. Sayangnya anda tetap harus menyisihkan beberapa hari setahun dari waktu kerja anda untuk aktifitas tersebut. Membuat cheklist (walaupun cuma copy paste), memeriksa dokumen yang sama, memeriksa proses yang sama dan menemukan beberapa temuan yang hampir sama dan membuat laporan yang kurang lebih juga sama dengan audit yang lalu. Apa sebetulnya tujuan dari semua itu? mempertahankan selembar sertifikat ISO? Hanya itu?

Dalam setiap persyaratan sistem manajemen selalu ada persyaratan terkait pelatihan. ISO/TS-16949 malah secara eksplisit mensyaratkan adanya prosedur untuk mengidentifikasi kebutuhan pelatihan. Organisasi biasanya memenuhi persyaratan ini dengan menerapkan sistem untuk identifikasi kebutuhan, perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi pelatihan.

Tujuan dasar dari pelatihan adalah menutup kesenjangan antara kompetensi yang diinginkan dengan kompetensi yang ada. Kompetensi yang diinginkan bisa saja berarti saat ini atau masa mendatang dalam kaitan dengan rencana strategis organisasi.  Inilah sebetulnya yang harus menjadi pijakan dalam membuat program pelatihan. Bukan sekedar memenuhi persyaratan ISO-9001 atau lainnya, tetapi untuk menutup kesenjangan kompetensi.

Section 7.1 Planning of Product Realization